Última atualização: 24/08/2026
Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma Kandá ("Plataforma", "nós"), que conecta pacientes a profissionais de psicologia, psiquiatria, psicanálise e terapia ("Profissionais") para a realização de atendimentos online. Ao criar uma conta, você declara que leu, entendeu e concorda com estes termos.
A Kandá é uma plataforma de intermediação: conectamos pacientes a Profissionais independentes, disponibilizamos agenda, videochamada e histórico de sessões, mas não prestamos atendimento clínico e não somos parte da relação terapêutica em si. Cada Profissional é responsável pelo conteúdo, qualidade e conduta ética do atendimento que presta.
Para usar a Plataforma, é preciso criar uma conta como paciente ou como Profissional, fornecendo dados verdadeiros, completos e atualizados. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por toda atividade realizada na sua conta.
Profissionais devem possuir registro ativo e regular no respectivo conselho de classe (CRP, CRM ou equivalente) e são os únicos responsáveis por manter esse registro válido durante todo o período em que atenderem pela Plataforma. A Kandá pode solicitar comprovação do registro a qualquer momento e suspender contas que não a apresentem.
Cada Profissional define sua própria agenda e as regras de antecedência mínima para agendar ou reagendar uma sessão. Essas regras ficam visíveis no perfil do Profissional antes da confirmação do agendamento e podem variar entre profissionais.
Sessões marcadas como "pendente" dependem de aprovação antes de serem confirmadas. Cancelamentos fora do prazo mínimo configurado pelo Profissional podem não ser reembolsáveis, conforme a política de cada Profissional.
A Kandá não deve ser usada em situações de emergência, risco de vida ou crise aguda (por exemplo, risco de suicídio ou de violência iminente). Nessas situações, procure imediatamente o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU — 192), o Corpo de Bombeiros (193), vá ao pronto-socorro mais próximo, ou ligue para o Centro de Valorização da Vida (CVV — 188), disponível 24h, todos os dias.
Pacientes podem avaliar sessões realizadas. Avaliações devem refletir a experiência real do paciente e não podem conter conteúdo ofensivo, discriminatório ou dados de terceiros. A Kandá pode ocultar avaliações que violem esta regra.
Dados relacionados à saúde mental são considerados dados sensíveis pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Tratamos esses dados com cuidado adicional, usando-os apenas para viabilizar o atendimento, a comunicação entre as partes e o cumprimento de obrigações legais.
Anotações e evolução de sessões registradas pelo Profissional ficam vinculadas ao atendimento e são de acesso restrito ao próprio Profissional e, quando aplicável, a mecanismos internos de suporte e moderação da Plataforma.
A relação terapêutica é estabelecida entre paciente e Profissional. A Kandá não se responsabiliza pelo conteúdo clínico do atendimento, por diagnósticos, condutas ou resultados do tratamento. A Plataforma é responsável por manter a infraestrutura técnica (agenda, videochamada, histórico) funcionando de forma razoável, mas não garante disponibilidade ininterrupta.
Contas que violem estes Termos, apresentem documentação fraudulenta, ou tenham conduta abusiva podem ser suspensas ou encerradas pela Kandá, a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade da violação.
Para desativar sua própria conta, entre em contato pelo e-mail suporte@kanda.app.br.
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma. O uso continuado da Kandá após uma atualização representa concordância com os novos termos.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para suporte@kanda.app.br.